Korisnici na prvom mestu, ali malo sutra

Pre par meseci istekao mi je ugovor na dve godine sa Telenorom. Posle dvogodišnje uspešne saradnje rešila sam da se ponovo obavezem jer sam zaista bila zadovoljna. I tu počinje sva moja muka. Otišla sam sa majkom na koju se taj broj nekada vodio, da ga prebacim na sebe, promenim paket i uzmem novi telefonski aparat. “Sposobna radnica” je u procesu hiljadu puta pitala kolegu “Šta sad , a šta sad?”. Prilikom mojih narednih poseta njihovoj poslovnici shvatila sam da ona tu radi vec duže vreme. Sve je teklo kako treba do prvog telefonskog računa. Na kraju meseca mi je stigao poveliki račun, na kome je bila upisana stavka naplate telefonskog aparata, koji sam ja uredno isplatila odmah pri preuzimanju. Uredno sam odnela dokaz u vidu računa i ostalih dokumenata, uz šalu rekoh da je sreća sto sam pravnik pa volim da čuvam dokaze. Radnica me je uveravala da ce biti sve u redu, napisala je ispravku, pola sata sam sedela tamo, i na kraju mi je rečeno da odbijem sumu telefonskog aparata i platim račun. Dan kasnije me je zvala da dodjem ponovo jer je zaboravila da isfotokopira račun. Otišla sam naravno kao da drugih obaveza nemam. Par dana kasnije Telenor me je putem sms-a obavestio o dugu i da ce me isključiti ako ne platim dug, koji je, pogodite, baš visine cene telefonskog aparata KOJI SAM ISPLATILA. I naravno, jednog lepog dana kada mi je telefon bio vrlo potreban zbog poslovnih razgovora automat me je umilnim glasom obavestio da mi je telefon isključen zbog neizmirenih dugovanja. Opet kao da drugih obaveza nemam otišla sam do Telenor radnje sa svim dokumentima objasnjavajući problem, gde me uključiše posle pola sata uz napomenu da neću platiti naknadu za ponovno uključenje jer nije moja krivica. Pogodite sta mi je stiglo u sklopu računa! Da li je ovo pravi način za ophođenje prema klijentima, koliko nas takvih ima, i koliko će takvih da nas ode procenite sami. P.S. Uh a da ne pominjem kada sam pitala radnicu za Bench slušalice koje su išle uz moj paket jer jer reklama bia u punom jeku, ona mi je sa osmehom rekla, to je samo reklama.